03 · Nghiệp vụ
Kịch bản điều phối
Mười tình huống minh họa cách rule hoạt động. Mỗi kịch bản có tình huống đầu vào và kết quả rule mong đợi — QA có thể chuyển thẳng thành acceptance test.
Gom cụm liền mạch theo kỹ năng
DV-A tại CN Q1. Hùng (NV01) có cả Điện cơ bản và Điện tử, đang rảnh ở khu vực Q1.
Hùng nhận liền 3 step (270'). Step 4 vượt trần 4h → về hàng đợi. Ít chuyển giao, liền mạch.
Cắt cụm khi thiếu kỹ năng
DV-A tại CN Q3. Minh (NV03) chỉ có Điện cơ bản, không có Điện tử.
Minh nhận Step 1-2 rồi cắt cụm tại Step 3 (Điện tử). Step 3 chuyển cho người có kỹ năng.
Band ±500k là tiêu chí ưu tiên
Hai người cùng đủ điều kiện cho một cụm việc; lương tháng chênh nhau 600k (Phúc 7.6tr, Hùng 8.2tr).
Phúc (lương thấp) được ưu tiên xếp trước. Hùng không bị cấm. Tăng w1 mùa cao điểm sẽ đảo ưu tiên về năng suất.
Van an toàn chống pending
DV-D gấp deadline. Tất cả người trong band đều đang bận. Chỉ còn Sơn rảnh nhưng lương đã +700k so với người thấp nhất.
Hệ thống vẫn giao cho Sơn dù vượt band, gắn cờ "phân tự động ngoài band do tồn việc". Chênh lệch hợp lệ khi review.
Nhân viên chủ động nhận thêm
Phúc làm xong cụm sớm hơn định biên 40'. Còn DV-B Step 1 pending, không ai nhận.
Phúc chủ động nhận thêm dù đã vượt band. Việc gắn cờ "tự nhận thêm". Khuyến khích người năng động.
Việc khẩn không cắt ngang cụm
Quân đang giữa cụm DV-B tại CN Q4. Việc khẩn phát sinh cùng chi nhánh.
Không cắt ngang. Việc khẩn giao thêm, xử lý trong 2h (được vượt trần). Quân được quyền trả phần còn lại.
Dự án mở CN — đội bổ trợ kỹ năng
Mở chi nhánh cần 4 nhóm kỹ năng: Điện cơ bản, Cấp nước, Điều hòa, CCTV. Không cá nhân nào đủ cả 4.
Round-robin gom đội: Minh (điện+nước+ĐH) + Phúc (CCTV). Đội phủ đủ 4 kỹ năng. Điều kiện xét ở cấp đội.
Kỹ năng độc nhất — tách flow riêng
Bảo trì thang máy (DV-C). Chỉ Sơn (NV06) có kỹ năng này trên toàn hệ thống.
Không round-robin. Pin cứng Sơn vào step thang máy, xuyên suốt. Cảnh báo HR vì khó tuyển thay thế.
Step cần 2 người — chia lương theo tỉ lệ
DV-A Step 3 (đấu nối bo mạch) độ khó cao, cấu hình cần 2 người với tỉ lệ chia 60/40, đơn giá 300.000đ.
Đơn giá chia theo split_ratio: người chính 180.000đ (60%), người phụ 120.000đ (40%).
Bàn giao khi nghỉ bệnh
Minh đang theo dự án mở CN, xong 3/7 step thì nghỉ bệnh.
Backup nhận tiếp từ step 4. Minh hưởng lương 3 step đã xong, backup hưởng step 4–7.