02 · Nghiệp vụ

Quy tắc vận hành cho nhân viên

Diễn giải bộ rule thành hướng dẫn thực hành hằng ngày cho nhân viên kỹ thuật — ngôn ngữ đơn giản, theo trình tự công việc thực tế.

Đăng ký & chuẩn bị

• Đăng ký đầy đủ khu vực bạn có thể làm; chỉ nhận được việc trong khu vực đã đăng ký.
• Đảm bảo hồ sơ kỹ năng cập nhật đúng; mỗi kỹ năng mới đều mở thêm cơ hội nhận việc và tăng điểm ưu tiên.

Khi nhận việc

• Hệ thống giao cho bạn cả một cụm step liền mạch trong buổi (tối đa 4 giờ định biên). Làm tuần tự từng step.
• Mỗi step hoàn thành phải cập nhật trạng thái ngay — đây là điều kiện để mở step kế tiếp và tính lương.
• Làm xong sớm: bạn có thể chủ động lên hệ thống nhận thêm việc đang tồn, kể cả ngoài band lệch lương.

Khi có việc khẩn

• Nếu bạn ở hiện trường, bạn sẽ được ưu tiên nhận việc khẩn (xử lý trong 2 giờ).
• Bạn không bị cắt ngang việc đang làm; việc khẩn được giao thêm.
• Nếu cần, bạn có quyền trả phần việc còn lại vào hàng đợi — phần đã làm vẫn được tính lương.

Dự án mở chi nhánh

• Khi được giao, bạn theo dự án từ đầu đến cuối, trừ khi nghỉ phép/bệnh.
• Thường làm theo đội bổ trợ kỹ năng; phối hợp để cả đội phủ hết hạng mục của chi nhánh.
• Nghỉ giữa chừng: bàn giao cho backup tại step đang dở, lương chia theo phần đã hoàn thành.

Lương, đánh giá & minh bạch

• Lương dịch vụ tính theo từng step hoàn thành; step 2 người chia theo tỉ lệ cấu hình.
• Đánh giá dựa trên bốn nguồn: đội nghiệm thu, người tạo yêu cầu, quản lý chi nhánh, và lỗi phát sinh sau khi sửa.

• Việc nhận ngoài band (do tồn việc hoặc tự nhận thêm) được hệ thống đánh dấu rõ, nên chênh lệch lương trong các trường hợp này là hợp lệ, không bị coi là bất công.
• Sai phạm nhiều sẽ bị trừ vào tiền dịch vụ và thưởng KPI.

Bốn điều cần nhớ