Portal tài liệu · v1.0
Hệ thống điều phối nhân sự kỹ thuật
Toàn bộ phân tích nghiệp vụ cho bộ rule điều phối công việc nhóm bảo trì và điện – điện tử trên khoảng 100 chi nhánh — từ quy tắc cho người vận hành đến đặc tả kỹ thuật cho dev, gói gọn trong một nơi đọc được trực tiếp.
Bài toán
Một công ty có khoảng 100 chi nhánh, làm các hạng mục sửa chữa và bảo trì, đồng thời thi công khi mở chi nhánh mới. Lực lượng kỹ thuật gồm nhóm bảo trì và điện – điện tử. Nhân viên hưởng hai phần lương: lương cơ bản cố định và lương dịch vụ trả theo từng bước công việc hoàn thành, nhằm kích thích làm nhiều mà vẫn giữ chất lượng.
Dịch vụ là một chuỗi step tuần tự, mỗi step gắn một kỹ năng (có hoặc không) và một đơn giá. Nhiều người có thể cùng tham gia một dịch vụ. Hệ thống quản lý công việc đã có sẵn; điều cần xây là bộ rule điều phối để áp vào hệ thống đó.
Bốn luồng điều phối
Đọc theo vai trò
Rule điều phối
Toàn bộ quy tắc nghiệp vụ: nguyên tắc cốt lõi, ba luồng việc, cách band và van an toàn hoạt động.
Quy tắc vận hành
Hướng dẫn thực hành cho nhân viên kỹ thuật: nhận việc, cập nhật, xử lý khẩn, lương và đánh giá.
Kịch bản điều phối
Mười tình huống minh họa, mỗi cái có input và kết quả rule rõ ràng để chuyển thành test.
Phân tích BA cho dev
Mô hình dữ liệu, thuật toán kèm pseudocode, API và edge case cho đội phát triển.
Data mẫu
Ma trận nhân viên × kỹ năng, danh mục dịch vụ, và demo chấm điểm để đối chiếu khi viết test.
Phát triển & triển khai
Lộ trình năm giai đoạn, tham chiếu phương pháp thế giới, và các rủi ro cần theo dõi.